サービス要素

顧客満足度を高めるためには、迅速な対応と丁寧な言葉遣いが重要なサービス要素となる。

新入社員研修では、挨拶の仕方や電話対応など、基本的なサービス要素を徹底的に教え込んだ。

この航空会社は、機内食の質の高さと客室乗務員のおもてなしを主要なサービス要素としてPRしている。