カスタマー

「日本電気のパーソナルコンピューターが伸びてくるにあたっては、カスタマー、そしてサードパーティーの力が大変大きく働いた。

サードパーティーとカスタマーに引きずられ、彼らのエネルギーが注ぎ込まれたからこそここまで伸びてきたんでしょうね」　日本電気副会長、大内淳義は今そう語る。

今回の新しいサブスクリプションプランは、主に20代から30代の若年層カスタマーをターゲットとして設計されている。

長年自社ブランドを愛用してくださっているロイヤルカスタマーへの還元策として、新製品の先行体験会を企画した。

カスタマーの生の声や隠れたニーズを商品開発に取り入れるため、定期的にオンラインでのグループインタビューを実施している。

競合他社に乗り換えられてしまうのを防ぐには、既存カスタマーの満足度を継続的に測定し、不満の芽を早めに摘む必要がある。