サービスレベル

このコールセンターは、応答時間に関するサービスレベル目標を達成できていない。

顧客との契約では、システムの稼働率を99.9%以上とするサービスレベル合意が盛り込まれている。

当社は、競合他社との差別化を図るため、より高いサービスレベルの提供を目指しています。