プロセスチャート

業務改善の第一歩として、現在の作業手順をすべて洗い出してプロセスチャートにまとめた。

顧客からのクレーム対応の流れが複雑だったため、新入社員向けに分かりやすいプロセスチャートを作成した。

会議で配られたプロセスチャートを見ると、承認のフローに無駄なボトルネックがあることが一目で分かる。