カスタマーサクセス
カスタマーサクセス異読 カスタマー・サクセス
名詞
標準
customer success
作例 · 標準
SaaSのツールを契約してもらって終わりではなく、顧客のビジネス目標達成に寄り添って伴走するのがカスタマーサクセス部門の役割だ。
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担当のカスタマーサクセスが、毎月ツールの利用状況を分析したレポートを持参し、より効率的な運用方法を提案してくれる。
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解約率を下げるためのカスタマーサクセス活動として、導入直後のつまずきやすいポイントをフォローするオンボーディングプログラムを強化した。
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受動的にクレームを待つのではなく、カスタマーサクセス側から能動的にアプローチして顧客の課題を先回りして解決していく。
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ウィキペディア
カスタマーサクセス は、顧客が製品・サービスを使うことで成功し、顧客が期待している結果を達成することを支援するビジネス方法である。カスタマーサクセスは、関係に焦点を当てた顧客管理であり、相互に有益な結果を得るために顧客とベンダーの目標をあらかじめ調整しておく。カスタマーサクセス戦略が有効に働くと、顧客ロイヤリティを上げ、顧客離れを減らし、追加購入の機会を増やすことになる。 カスタマーサクセスの目標は、顧客を可能な限り成功させることであり、これにより、企業の顧客生涯価値（CLTV）が向上する。