カスタマーハラスメント
カスタマーハラスメント異読 カスタマー・ハラスメント
名詞
標準
harassment by a customer
作例 · 標準
土下座の強要や何時間にもわたる執拗なクレームといった悪質なカスタマーハラスメントに対し、会社として警察への通報も辞さない方針を示した。
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従業員の精神的負担を軽減し離職を防ぐため、全店舗のレジにカスタマーハラスメント対策の録音機能付き名札を導入した。
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昨今のニュースでも、接客業やコールセンターにおける過度な要求などのカスタマーハラスメントの深刻な実態がたびたび報じられている。
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対応ガイドラインを制定し、どのような言葉の暴力や威圧的な態度がカスタマーハラスメントに該当するのかを社内で明確に定義した。
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ウィキペディア
カスタマーハラスメント とは、顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった、理不尽で著しい迷惑行為を指す。顧客は消費者だけでなく企業間取引の相手先も含まれる。顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた造語で、日本では略してカスハラともいう。