顧客関係管理
こきゃくかんけいかんり
名詞
標準
customer relationship management
作例 · 標準
新しい顧客関係管理システムの導入により、問い合わせへの対応スピードが向上した。
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顧客関係管理の重要性を社員全員に再認識させるための研修を行った。
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膨大な顧客データを分析し、効果的な顧客関係管理戦略を策定する。
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ウィキペディア
顧客関係管理 とは、顧客や市場から集められた様々な情報を一元化し、それを多様な目的に活用することで、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法である。顧客情報管理、顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。
出典: 顧客関係管理 — ウィキペディア / CC BY-SA 4.0