平均修理時間

自動車ディーラーの整備工場では、作業マニュアルの改善により、車検にかかる平均修理時間を昨年より10%短縮することに成功した。

保守契約のサービスレベル合意書（SLA）には、障害発生時の平均修理時間を4時間以内とすることが明記されている。

プリンターの紙詰まりや部品交換など、ユーザー自身で対応しやすい構造にすることで、メーカー側が負担する平均修理時間を削減した。